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    網站客戶轉化率中的客戶接待的重要性
    www.hongfa668.com    2010-06-13 14:32:24   來源:曹廣運    瀏覽次數:7156

      成功的網絡營銷,有一個環節是非常重要的,那就是客戶接待。一個客戶通過網絡找到你,必要的是要和你聊QQ或者通電話,你的接待水平就決定了成交率的高低,網站運營再好,營銷做的再好,如果接待水平不高,也只能是心里干著急,用不上任何力氣,畢竟接待也是有學問的,怎樣做好接待工作提高成交率,下面一起來分析一下。

      1、多問幾個為什么

      網絡營銷和線下營銷是密不可分的,但是也有不同的地方,就拿接待這個環節,大部分人在上網尋找供應商的時候會先通過QQ或者電話進行咨詢,一般QQ先咨詢占大多數,在這種通過單存文字交流的方式,對接待人員的打字速度和文字表達能力是一個考驗,怎樣通過文字信息的傳達,并且對方感覺到你的真誠、讓對方對你產生信任呢,這里面是有學問的。

      多問幾個為什么對你是有好處,客戶的來訪肯定是奔著你的產品來的,他現在可能急需,也許只是作為了解,他也可能是你的競爭對手,無論怎樣,你必須搞清楚他的來意。部分銷售人員,侃侃而談,但是成交率不高,原因就在這里,不等客戶把話說完,意思表達清楚,就把自己的產品反反復復進行宣揚,很好很好。但是再好的產品如果客戶不感興趣他一樣不會去買。第一步必須搞清楚客戶想要的是什么。

      2、挖掘客戶背后的需求

      客戶來買的是產品,而你的產品是為他解決問題的,意思也就是說只要他能解決這個問題就可以,和你的產品基本沒關系,所以不要急于推銷自己產品,先從客戶角度出發,幫他分析問題,然后后幫助他去解決問題,可能你幫著解決了問題,而沒有買你的產品,F在你可能要問,他不買我的產品我干嘛要幫他分析問題,還要解決問題。呵呵,信任是建立合作的基礎,做營銷做的是人,只要他認可了你這個人,無論你賣什么產品,他同樣會認可,當他在相關方面遇到問題,想到的人就是你,只因為他信得過你;嫉没际且淮蠹芍M。

      3、抓住客戶的興趣

      客戶關心的事情才是你真正需要去關心的,不要緊盯著你的產品去看,還是哪句話,客戶關心的不是你的產品而是能給他解決問題的東西。他可能現在需要買一個數碼相機,他的目的肯定是想去拍照,你可能有很多款相機,那么怎樣抓住他的興趣呢,你可能通過詢問知道了客戶是個‘驢友’,經常外出,那么外出肯定會遇到電量的問題,這個問題是他關心的,也是很實際的,另外還會遇到是否怕摔怕碰的問題,這是他關心的,還會遇到售后問題,而你的產品功能只是其中一部分,不要緊盯不放。

      4、良好的服務態度

      因為一個產品不止你一家賣,尤其是在網絡當中,鼠標稍微一挪就是一個商家。良好的服務態度會讓客戶感覺很舒服,面對各式各樣的客戶,素質參差不齊,有的客戶很禮貌,有的客戶很刁蠻,但是你做的是人的生意,熱情才可以打動鐵打的心,不要受客戶態度的影響,做好你該做的就好。

      我在網絡中也買過東西,每一位客服人員素質和服務態度都起到關鍵的作用,往往我在買了一個東西的時候會去分析,為什么這么多家供應商我偏偏買了他的,分析的多了就會得出結論,因為我相信他。網絡中人整理了一套提高成交率的方法,我服務過的企業和個人站長受到了良好的效果,希望大家借鑒一下。

      站長也好,企業也好,提高客戶轉化率,能夠贏得客戶的心才是根本。


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